家电零售行业抖音内容运营策略
站在家电渠道零售行业角度用一句话释义：把本地想要购买家电的这一类用户集中起来，运用企业号认证赋予的特权工具，引流到本地线下门店。背后是抖音大数据逻辑下精准捕捉同兴趣用户的算法，快手和视频号亦是。给品牌意识不强或者没有自己产品的企业一种简单的生意小抓手，证明是个组织，昵称不排他。赋予企业一个类似线上店铺的闭环交易平台，可打通企业已有的生产力系统，完整的生意工具，一旦认证成功就是排他性的唯一平台官方号。
众所周知，以往的平台或现今的大部分平台，从建立营销阵地那一刻起，就不得不依赖充值、参加活动等方式，才能保证一定流量，这是营销的硬成本。抖音等短视频平台也希望企业持续投入广告，俗称买流量。但是，企业认证号更像是流量生意中的一个口子，简单、便宜、高效。本文阐述的家电渠道零售的抖音合作，所涉及的运营技巧和模式，是在企业号认证后，基于零费用&少操作原则设计的。具体表现在：呈现官方的蓝V标识、认证后的昵称具有唯一性、精确搜索昵称后置顶显示；对于用户来说，认证后的企业号更具有权威性、官方性、可靠性。具体表现在：可以呈现官网链接和商家页面模块；对于企业主来说，增加效果转化的入口。具体表现在：增加产品转化页、可在商家页面留咨、开通门店并进行门店装修、可在POI页面添加卡券、增加消息卡片等；对于企业主来说，增加效果转化的入口和转化方式、增加活动促销的样式等。具体表现在：用户管理模块增加评论管理、私信卡片、私信自定义菜单、CRM；账号管理模块增加粉丝画像分析、字母账号管理、同步认证、PC端E后台、开放平台功能。
◆结合家电零售行业门店特点，适合本行业门店的权利及功能蓝V认证标识、商业页面装修设计、官网链接、认证昵称唯一、营销评级豁免、预约服务、在线预约、认领门店地址、卡券优惠、字母账号及员工账号。落地中也将从上述特殊权益及功能，展开运营模式及策略的探索。
需要运营的功能和权益：企业蓝V认证、昵称唯一、认领门店地址。即：从专卖店呈现及打造用户信任感的点出发，总部应统一制定标准，从而进一步强化品牌及品牌形象。专卖店抖端是营销矩阵的基石（其他地店具体门店可以差异化装修布置）。而目前家电零售行业的现状是认证形象不统一，昵称五花八门，很多企业号处于个人号状态等。以HE为例，我们在抖端尝试搜索“HE专卖店”，发现进行蓝V认证店铺近100家（已去除HE各官方账号），没有认证约在370家（370家中存在同一门店多名员工注册，暂无法去重），同时，我们也看到一些现象：●昵称丰富多彩：“HE专卖店”“ HE商城”“ HE智家”。●账号认证加授权：“HE认证账号”“品牌官方认证账号”“ HE授权账号”“ HE授权直播间账号”。●商家页基本不用：可以落地很多营销模式的主阵地，极少专卖店使用。●门店POI无装修：HE终端标准化的企业VI、产品陈列标准没有充分体现等。综上所述，现状是站在专卖店维度想抢先占据总部的品牌昵称优势，但是对HE官方品牌宣传及维护有风险，显得也乱。建议策略：由HE官方统一出规则来进行管理，突出HE品牌及形象，并进一步促进品牌知名度。例如：【昵称】统一为 「地域」+HE专卖店；HE+「地域」+专卖店。举个例子：青岛HE专卖店、胶州HE专卖店；HE青岛专卖店、HE胶州专卖店、HE听竹专卖店等。【认证信息】统一为HE认证账号：一方面突出HE的实力和形象，另一方面突出专卖店有HE品牌背书。总部及产品部发起卡券或团购，目标用户领券后，引流到区域实体门店核销购买。由总部1号店来统一发起策划活动，制作优惠券/团购券/支付券，上架到商家页面， N家专卖店在抖音企业号及线下进行活动宣传，将用户引流到1号店的抖音企业号商家页面去领取优惠券；领券后，用户到各地的线下专卖店购买家电并核销优惠券；丝路赞开发小程序，搭建SaaS系统将数据回传给总部1号店。由此，可以搭建总部1号店+各地N家专卖店模式，建立统一的营销矩阵；促进各地门店实体账号涨粉，沉淀私域；总部不卖货，只做统一的活动策划和资源支持，各地方专卖店来卖货和获得资源；整个流程的费用链条清晰；总部可以沉淀用户大数据，便于画像分析反哺产品研发和进一步市场指导。
各地专卖店借助抖音企业号的功能及权益，引流到区域实体门店，实现营销闭环。卡券优惠、优惠团购活动、认领门店地址、商家主页、零门槛购物车、预约服务、搜索置顶。●引流到店：通过商家主页或小店页面上架优惠券/支付券，通过企业号发布视频、达人等分发给门店附近人群，吸引用户领取并到店购买核销。●开通零门槛购物车：通过短视频、达人、直播的方式，引导本地用户直接下单购买。●开通预约服务：沉淀的用户可以在线预约家电安装、维修、清洗及维护等增值服务。●针对沉淀到抖音企业号的用户，增加群聊功能，及时同步新品或者节点活动，增加复购。
以上获客运营模式，涉及需要短视频冷启动和企业号运营的，丝路赞可提供账号注册、认证、策划、脚本、分镜、拍摄指导及后期剪辑制作、发布、粉丝管理等服务，涉及商家主页或者小店装修的，同步提供门店有偿装修服务。1.一个总部和终端联动的营销矩阵，随着抖音功能算法的完善，可同步迭代更多不同的玩法。2.一部专卖店用户大数据画像的SaaS系统，更加精准地反哺营销方案策划。3.一套专卖店在新媒体浪潮下，顺势营销转型从而积淀的本地获客运营手册。4.围绕总部1号店的定位，对外搭建的是获客引流阵地，对内是各家专卖店/连锁店的学习交流中心。1.门店抖端形象标准化，N店100%一次性通过企业号认证，保姆化搭建1号店。2.包含用户数据、资金流、订单流的SaaS系统搭建，可定制化服务的IT团队。3.专卖店/连锁店样板案例的总结分享、运营实战手册的编制、有需求门店的代运营服务等。
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