私信场景中完成留资是目前抖音汽车商家绝大多数的留资来源。而我们发现大多数商家实际上都无法做到对于私信的及时响应，导致大量的潜在用户咨询流失。因此针对汽车行业，我们需要在私信场内通过私信菜单、自动回复等工具来辅助进行初步的售前服务，让一部分沟通对话先通过自动问答的方式完成，这样就能大大提升商家处理私信的效率，也能很大程度减少用户的流失。

据统计，目前汽车行业在抖音私信内整个的留资场景当中，进入私信的用户有85%会给企业主动发消息，只有不到5%的用户会最终完成留资。而最终完成留资的用户中，40%都有在1个小时内通过私信消息自动完成过沟通交互。可见，私信菜单、自动回复对于提升整体留资成功率非常有效。

因此，我们总结了头部汽车行业优秀的私信自动回复案例，总结了用户在留资前集中会沟通的话题，帮助汽车商家进一步在抖音中提升留资成功率。

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汽车行业留资贡献组成

虽然短视频、直播间是汽车行业抖音账号的主要流量来源，但从直播间、短视频直接完成留资的比例仍然较少。大多数的用户还是喜欢“货比三家”后，再通过主页、私信等私域场景与品牌完成更深入的互动后完成留资。

可见，能够主动进入到品牌主页、私信场景内的用户，本身的意向度更高，也更值得重点关注！

02

汽车行业高意向客群画像与行为习惯

在用户画像中，男性占了整体的90%。年龄主要分布在24—40岁（71%）。

家庭月收入区间在5000—20000（63%），城市分布在新一线城市以及二三线城市（71%）。

用户的主要登录时间（留资高峰）集中在下午20—22点。

详细人群标签如下：

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干货：汽车行业私信场景配置方案

进入私信进行会话的用户都是意向明确的高潜力顾客。但是如果30秒内用户没有找到有效的信息，或者10句话没能提起兴趣，就会有60%的用户流失；而最终因为产品描述不清、无法判断意向、人工没有继续跟进等原因，只剩下3—5%的用户成功完成留资。

◆汽车行业的留资链路主要步骤

破冰/礼貌语—产品需求(产品介绍)—用户情况（预算、用途、特殊要求）—匹配4S店预约试驾—预约到店，完成留资。

●留资的高峰期（20—24点）恰好是客服力量的薄弱时间，因此在人工客服介入之前的3分钟内，急需通过自动化的内容来补充会话。

●进入私信后，主要通过自动回复打破僵局，展开对话。通过一些热门问题的自动交互，让用户首先掌握了一定的信息，增加对品牌的了解。

●之后，再通过人工介入或自动消息引导，用户可以点击私信菜单进一步动作，通过福利活动、试驾有礼等权益点撬动用户完成留资，到店转化。

◆私信卡片主要模式

1.礼包优惠券

热门车型优惠折扣，增加大促气氛，引导犹豫较久的用户快速成交。

2.意向金

紧俏车型提前锁定名额，将高意向用户引导到经销商完成转化。

3.试驾券

门槛较低，引导未明确意向的用户通过体验增进了解，培养客情。

◆留资用户直接转化

通过私信卡片、留资组件等形式在抖音APP内成功留资的用户，在e.douyin.com后台—用户管理预约用户可以直接完成电话呼叫、用户CRM管理等工作，大大节省了企业的管理成本。

◆粉丝画像反哺提效

在e.douyin.com后台—粉丝经营数据—粉丝数据—粉丝画像，可以看到性别、年龄、兴趣、地域分布，以及粉丝对于看播、直播的贡献。我们可以基于这些数据调整我们的运营策略。

●基于历史看播用户画像兴趣，设定内容推流目标人群。

●根据用户兴趣偏好和看播贡献，优化投放内容。

● 基于地域分布合理分配线下活动与经销商合作分布。

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私信菜单、自动回复配置教程

◆【数据中心】粉丝复购数据

●方法一：在手机端查看。

●方法二：在电脑端查看。

●目标：查看近7日、近30日、近90日、近1年复购率。

●目标：查看粉丝/非粉丝复购率趋势对比。

打开企业号管理后台（https://e.douyin.com/site/），点击【企业经营数据】—【综合概览】—【核心电商数据】，下滑查看【复购率快览】即可。

◆【消息页面】私信：私信回复

1.功能描述

企业运营人员可通过电脑端直接回复抖音私信。目前已支持设置「新消息提醒」。

2.营销价值

电脑端和手机端双端回复私信，方便企业主及时与用户沟通互动，抓住留资线索，促成交易转化。

3.使用方法

●方法一：在手机端配置。

●方法二：在电脑端配置。

登录抖音企业号管理后台（edouyin.com），点击左侧导航栏的【运营中心】—【私信管理】—【私信对话】，即可实时回复私信，也可看到自动回复的内容。

◆公式：感谢语+客服在线时间+福利/优惠信息+商品橱窗/门店/留资转化入口

1.电商场景（电商带货的）

●感谢关注XX哦！联系客服请点击底部菜单，客服小妹在线时间：XX:00—XX:00。

●镇店之宝AAA商品链接@（用消息卡片A配置商品链接AAA）；畅销之王BBB商品链接@(用消息卡片B配置商品链接BBB)。

2.留资场景（让客户留电话的）

亲爱的粉丝您好！感谢您的关注和支持！填写表单，预约专属一对一咨询服务。

3.到店场景（要引导客户到店消费的）

●感谢关注xxx，全国300家门店为您提供愉悦的体验。

●点击按钮跳转查看门店地址。

●设置跳转链接入口，用户点击可以领取团购优惠。

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